易丰搬家:打破互联网搬家公司“低价”格局,只为把好服务关

随着互联网的飞速发展,搬家行业也搭上了时代的快车,从传统的线下走到了线上。然而,互联网并不是治好搬家行业痛点的一剂良药,却让低价竞争的弊端展露无遗。

近些年,在各路资本的涌入下,同城搬家行业竞争愈演愈烈,更有一些货运平台不惜以“低价”招揽顾客,只为抢占市场先机。就在各家价格战打的热火朝天之时,“服务为本”的出发点也慢慢变味,紧接着出现了坐地起价、暴力搬家、服务质量堪忧等种种乱象,不仅给消费者带来了极大困扰,也严重阻碍了搬家行业的发展。

那么,在传统搬家公司与新兴互联网搬家平台的双重夹击下,易丰搬家作为专注搬家行业十几年的全国连锁品牌,又该如何应对?

是选择披着新兴互联网搬家公司的外衣,却提供传统搬家公司的服务?还是加入“低价”竞争的阵营,圈一波钱?易丰搬家用行动证明了,两者都不是。

其实,早在2019年初,易丰搬家的领导班子就已经意识到新兴互联网搬家模式存在的弊端,想要打破传统行业的壁垒,除了价格公道外,还得把好服务关。

一、不打“低价战”,实现价格透明化

顾客要是在上海找一家传统搬家公司搬家,收费标准一般是:

1.运费: 按自选车型、车数数量计算;

2.人工服务费:按**元/人,其中楼层、电梯费都是单独收取;

3.公里费:公里费主要是两地距离费用;

4.平面搬运距离费:是否能停车到楼下;

5.额外收费:一般大件,如家电家具类,需不需要单独拆卸等。

以上的每一项收费,除了运费之外,都存在了很多的不定项因素,于是很多顾客体验后,都会抱怨收费不透明,存在隐性收费。

而易丰搬家在经过1个月的市场调查,对顾客的需求进行摸底后,将同城搬家收费标准透明化、简单化:

同城搬家费用=起运费+人工费。

起运费是依据顾客选择的搬家套餐(面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家)来定。而人工费直接按照**元/人/小时,无搬运费、楼层费、拆装费、超距离费、装卸费等让顾客摸不清头脑的收费。

更狠的是,易丰搬家还直接撂出了:“若发现搬家师傅故意拖延时间现象,一经核实,可拒付运费”。这句话大大消除了客户觉得人工费可能“划水”的顾虑。

二、加强线上线下管理,把好服务关

解决价格问题还不够,提高服务品质这关更是任重而道远。2019年初,易丰搬家推行一系列线上线下管理办法。

加强线上与线下服务人员的业务培训。不论是线上客服还是线下网点师傅与司机,在上岗之前,都必须经过严格的培训。在实战案例中服务合格后,才允许上岗。

让绩效与服务考评挂钩,提升服务品质。在线上线下推行了《服务人员绩效管理办法》,在每一次服务后,鼓励顾客给服务人员评分,并定期安排品控部门进行回访,确保《同城服务评价单》的真实性。

开发报价系统,让服务价格有标准可依。由易丰搬家董事长领头,带着技术人员开发了一款报价系统,让服务人员向客户报价的时候,有标准可依,若出现乱报价的投诉后,可以在系统里面比对,并对不遵守制度的客服进行惩罚。

当然,除了价格和服务,易丰搬家在顾客的使用体验感上也花了很多功夫。在服务上,推出了面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家等四大超值套餐,告别传统搬家模式,开启定制服务时代。在功能上,易丰搬家APP、小程序也相继面世,让快速获取报价、在线预约下单、查询附近网点、自助获取发票等功能,真正实现了搬家服务触手可得。

总之,互联网搬家公司要实现长远发展,就要打破“低价”格局,只有立足于顾客的需求之上,来提升服务品质,才能行稳致远。

主办单位:中共惠州市委宣传部  中共惠州市委对外宣传工作领导小组办公室
Copyright © 2007 - 2017 www.huizhou.cn    All Rights Reserved
今日惠州网  版权所有    制作维护:惠州报业传媒集团